Los resultados del Monitor del Mercado Asegurador demostraron que una mayor proporción de usuarios está a gusto con compañía de seguros. La satisfacción global obtuvo 8,1 puntos en el 2026, dos décimas más que el año anterior.
El Monitor del Mercado Asegurador es una investigación anual de SEL Consultores junto a la Asociación Argentina de Compañías de Seguros(AACS), que releva la opinión de los asegurados sobre la calidad de las Compañías de Seguros de la Argentina.
El estudio de este año alcanzó un máximo histórico de 52.813 entrevistas de usuarios que sufrieron siniestros dentro de las categorías de pólizas integrales y de autos.
Los buenos resultados son fundamentales porque fortalecen la percepción de valor de los seguros. Cuando una persona considera que recibe una atención ágil, un asesoramiento adecuado y respuestas eficientes ante un siniestro, es más probable que perciba que el dinero destinado al seguro tiene una contraprestación concreta.
Sin embargo, la categoría de recomendación (NPS) descendió de 42 a 37 puntos, una caída que se explica principalmente por un corrimiento de los clientes desde el segmento de promotores hacia el de pasivos.
La particularidad de este comportamiento está en que la caída del NPS convive con una mayor satisfacción. Esto sugiere que, si bien los asegurados realizan una valoración más favorable de la experiencia recibida, esa conformidad no alcanza necesariamente la intensidad suficiente para transformarse en una predisposición a aconsejar a otros que contraten a su aseguradora.
El resultado de 37 puntos, de todos modos, se mantuvo cercano a la media histórica de la serie, ubicada en 38 puntos, por lo que no representó un quiebre de tendencia sino una moderación respecto del nivel excepcionalmente alto registrado en 2025.
Indicadores según tipo de siniestro y brechas entre compañías:
El estudio mostró puntajes por encima de los 8 puntos dentro de la categoría de Siniestros de Automóviles. En este apartado, los casos de destrucción total y robo superaron la media al alcanzar los 8,3 puntos. Le siguieron la opción de reposición de piezas (ruedas y cristales), con 8,2, y la de daño parcial, con 8,1 puntos.
Por otro lado, en la sección de siniestros integrales (Hogar y Comercio), el valor más alto lo registró el sector de comercio con 8,3 puntos, posicionándose por delante de hogar (que logró 8,1 puntos) y quedando también por encima del promedio general.
Otro dato a resaltar fue la reducción de las distancias entre los puntajes máximos y mínimos de las empresas. Este acortamiento de las brechas permite interpretar que el desempeño tiende a converger. Es decir, las diferencias que anteriormente distinguían con mayor claridad a las compañías en términos de experiencia y consenso son menos pronunciadas en el 2026.
Esto puede contribuir a explicar, al menos en parte, el menor NPS global: en un escenario donde las experiencias entre organizaciones resultan más homogéneas, disminuye la posibilidad de que los clientes perciban diferencias suficientemente marcadas como para convertirse en promotores activos de una aseguradora frente a otra.
Fidelización en alza:
Al consultar a los usuarios si volverían a elegir a la compañía de seguros, el 71% afirmó que es muy probable, lo que representa un incremento de tres puntos respecto al año anterior. Asimismo, la confianza en el mercado asegurador se mantiene sólida y muestra crecimiento en diversos sectores. Estos resultados reflejan una evolución positiva en los niveles de satisfacción y fidelidad de los asegurados, incluso en un contexto desafiante para el área.
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