Dialogamos con Virginia Delfino, Gerente de Operaciones de Experta Seguros.
El Seguro en Accion (ESEA): ¿Quién es el cliente de Experta, el PAS y/o el Asegurado? ¿Por qué?
Virginia Delfino (VD): Nuestro principal Cliente es el Productor Asesor de Seguros, todos nuestros productos se comercializan mediante la figura de nuestros socios estratégicos. El motivo es porque nuestros Pas, son aliados comerciales que brindan conocimiento especializado en materia de seguros, ofreciendo al cliente final un nivel superior en materia de asesoramiento y conocimiento, nos permite alcanzar públicos diversos, afianzar relaciones establecidas a lo largo del tiempo y generar alto impacto en materia de confianza y eficacia en la gestión.
ESEA: ¿Cuál es la problemática que se presenta al PAS al momento de su pase de cartera, por ejemplo, en el traspaso a sus hijos ante el retiro, y como brinda apoyo Experta?
VD: En Experta un pase de cartera de un productor a otro, no es percibido por el productor como una problemática. La realidad que siguiendo con el eje de la compañía donde la importancia es brindar herramientas, la agilidad, es que simplificamos este circuito de pase de cartera entre un productor a otro, el productor que va ceder su cartera a otro productor simplemente le pedimos una nota firmada por ambos haciendo alusión al pase de cartera, haciendo un proceso ágil y simple.
Durante todo el proceso, se mantiene una comunicación continua, para responder consultas, resolver inquietudes de forma personalizada.
ESEA: ¿Qué servicio brinda Experta en materia de atención al PAS?
VD: Partimos del concepto que para experta es fundamental posicionar al cliente en el centro de todas nuestras gestiones. Cuando hablamos de clientes, como dije anteriormente, estamos hablando de nuestros socios estratégicos, el Productor Asesor de Seguros. Brindamos servicios diferenciales, si bien tenemos atención personalizada del ejecutivo comercial abocado al desarrollo del canal, contamos con PAS360.
Pas360 es el servicio exclusivo para productores de Experta que brinda soporte y acompañamiento a los PAS en las gestiones posventa. Enfocados en sus necesidades de mantenimiento y gestión de cobertura de sus pólizas.
Pas360 es un equipo de ejecutivos que se enfoca en acompañar a los broker y productores en su día a día.
Hacemos foco en un servicio de excelencia con nuestros socios estratégicos, los productores de seguros
ESEA: Pasando a otro tema: ¿Qué novedades tienen en materia de nuevos productos?
VD: Si hacemos un repaso rápido comenzamos con seguros de autos, seguimos con Hogar, hace poco incorporamos Integral de Comercio y en los próximos días
estamos incorporando a nuestra oferta el producto de Integral de Consorcio. Este producto demuestra el compromiso de Experta con la innovación de nuevos seguros, ofreciendo una solución completa para propietarios, y enfocándose en brindar seguridad y protección.
ESEA: ¿En qué consiste el seguro Integral de Comercio?
VD: Nuestro producto, Integral de Comercio, es la respuesta a la necesidad de cobertura para múltiples actividades comerciales que se desarrollan en todo el territorio nacional, abarcando todas las coberturas y riesgos más importantes a los que está expuesto un negocio.
El producto está destinado a todo tipo de negocios y comprende las siguientes coberturas: incendio edificio y contenido, robo, cristales, equipos electrónicos fijos y móviles, responsabilidad civil por incendio y responsabilidad comprensiva, entre otras.
Como atributo diferencial nuestro producto cuenta con el servicio de emergencias ante imprevistos de electricidad, plomería, cristalería, cerrajería, e incluso contempla la posibilidad de alquilar grupos electrógenos y bombas de achique.
Entendemos los desafíos que se plantean en el mercado al momento de brindar coberturas y servicios que se ajusten a las necesidades del consumidor actual, y por eso desde Experta nos concentramos en disponer de coberturas que se adapten de manera efectiva.
