Hoy las personas demandan productos simples, comunicaciones concretas y soluciones prácticas por parte de los servicios que contratan. Con la intención de que esos contactos sean más empáticos y resolutivos, SANCOR SEGUROS desarrolló a Clara, una agente de voz basado en inteligencia artificial conversacional, que ya está disponible para sus afiliados.
Este lanzamiento marca un hito pionero en la industria aseguradora argentina. Clara no es un bot tradicional, se trata de una solución desarrollada íntegramente con talento interno, diseñada para gestionar de manera empática y eficiente procesos clave como la cobranza de mora temprana. A diferencia de los chatbots convencionales, que operan bajo guiones rígidos, Clara puede interpretar intenciones, adaptarse a la conversación y mantener un diálogo fluido y natural, brindando una experiencia mucho más humana y personalizada.
“Clara refleja nuestro ADN: la cercanía con los afiliados y la búsqueda constante de soluciones innovadoras. No se trata solo de automatizar procesos, sino de transformar la interacción con inteligencia y empatía”, señaló Daniel Chacón, Gerente Finanzas de SANCOR SEGUROS.
Entre sus funcionalidades destacadas se encuentran:
- Diálogo en lenguaje natural para comprender y responder con empatía.
- Gestión end-to-end de cobranza, desde la validación de identidad hasta la negociación de pago.
- Envío automático de links de pago vía WhatsApp, para facilitar la regularización inmediata.
- Manejo de interrupciones y preguntas espontáneas, sin perder el hilo de la conversación.
- Integración nativa con los sistemas core de la compañía, garantizando información actualizada y registro automático de cada gestión.
«Clara representa un salto tecnológico para el GRUPO, al integrar inteligencia artificial conversacional avanzada con nuestros sistemas core. Este desarrollo, realizado íntegramente con talento interno, nos permite gestionar procesos críticos, garantizando la actualización y trazabilidad de cada interacción. La integración nativa y el manejo de datos en tiempo real refuerzan nuestro compromiso con la innovación y la excelencia operativa, posicionándonos como referentes en la transformación digital del sector asegurador argentino”, señaló Marcelo Bertola, Gerente de TI de SANCOR SEGUROS.
Con este desarrollo, SANCOR SEGUROS reafirma su liderazgo en innovación tecnológica, posicionándose a la vanguardia en la aplicación práctica de inteligencia artificial conversacional avanzada.
