Especial para El Seguro en acción Por Fernando Mc Loughlin, abogado, consultor, docente del Centro Federal de Capacitación de FAPASA. A nadie le gusta que sus clientes se quejen. Y mucho menos si se quejan de sus servicios. Mucha gente se ha quejado durante la pandemia. Es esperable y, psicológicamente, casi inevitable. Entender por qué se producen las quejas, cuál es su relación con los problemas que las originaron y cómo administrar estas quejas de una manera positiva puede influenciar en el crecimiento de una aseguradora y de las carteras…
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